A pesar del avance de la digitalización, muchas organizaciones siguen operando con procesos desconectados entre áreas clave como Ventas, Marketing o Servicio Postventa. Esta fragmentación dificulta ofrecer una experiencia del cliente consistente y eficiente, especialmente en contextos donde la inmediatez y la personalización son determinantes. En este escenario, la inteligencia artificial emerge como una tecnología clave para automatizar decisiones, anticipar comportamientos y mejorar la respuesta en todos los puntos de contacto. Arbentia ha identificado 7 áreas clave donde la inteligencia artificial ya está transformando el customer engagement.
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