Varias de las novedades presentadas por Zoom tienen que ver con Zoom Virtual Agent (ZVA). Esta solución de IA de conversación y bot de chat ofrece ahora soporte para casos de uso más especializados. Así, el nuevo Zoom Virtual Agent for Healthcare se sirve de plantillas específicas del sector, diccionarios médicos e integraciones de registros electrónicos de salud para dar vida a agentes que son capaces de trabajar en la programación de citas, la verificación de seguros, la admisión de pacientes o el seguimiento tras su visita.
Zoom, además, permitirá incorporar muestras de voz para crear una experiencia conversacional personalizada con su agente virtual.
Un nuevo panel de control para supervisores de Zoom Virtual Agent for Voice ofrece visibilidad sobre las interacciones en tiempo real, con posibilidad de intervención. La idea de Zoom es integrar Zoom Virtual Agent for Voice con Amazon Connect.
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