Salesforce ha publicado AI Fluency Playbook, una guía práctica que permitirá a las empresas preparar a su personal para colaborar de forma fiable con la IA, dotar a los empleados de recursos y generar un impacto empresarial rápido y a gran escala.
El manual AI Fluency Playbook se ha elaborado a partir de la propia experiencia de Salesforce en la implementación de agentes de IA como Customer Zero de Agentforce. En la actualidad, los empleados de Salesforce colaboran con los agentes, y el 85% afirma sentirse seguro al utilizar herramientas de IA para impulsar la productividad en su trabajo diario, lo que supone un aumento del 16% con respecto al año anterior. Los resultados son claros: en solo un año, Agentforce en Slack ahorró a los empleados más de 500.000 horas, Engagement Agent trabajó con más de 190.000 clientes potenciales junto al equipo de ventas y Service Agent gestionó más de 2 millones de solicitudes de asistencia para el equipo de atención al cliente.
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